Fragen und Antworten

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Bestellung werden ausschließlich über unseren Online Shop angenommen, eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. 

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist in der Regel nicht möglich. Wir können lediglich eine kurze Zeit nach Bestelleingang noch Änderungen vornehmen.

Für den Fall, dass Dir bei der Adresseingabe ein Fehler unterlaufen ist, melde Dich bitte entweder telefonisch oder per E-Mail bei uns.

Sollte keine Änderung mehr möglich sein und die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder die Lieferung nicht zugestellt werden können, wird automatisch eine Rücksendung an uns eingeleitet. Sobald die Lieferung wieder bei uns eingegangen und überprüft worden ist, melden wir uns per Mail bei dir.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Melde dich dafür bitte umgehend unter support@henssler.shop bei uns, und wir versuchen, die Bestellung zu stornieren. Unser Lager arbeitet unabhängig von unseren Bürozeiten. Wir bitten daher um Verständnis, falls Stornierungen aufgrund eines schon versendeten Paketes nicht mehr möglich sind.

In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Aktuell versenden wir Bestellungen nach Deutschland und Österreich.

Kann ich meinen Wunschartikel Vorbestellen oder Reservieren, wenn er aktuell Ausverkauf ist?

Aktuell bieten wir diesen Service leider nicht an.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nachdem Du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du eine kurze Bestellbestätigung per E-Mail, die alle Daten Deiner Bestellung noch einmal zusammenfasst. Bei Fragen kannst Du dich gerne telefonisch an unseren Kundenservice wenden oder uns eine E-Mail an support@henssler.shop schicken.

Ich habe meine Pfanne erhalten aber der Rest meiner Bestellung fehlt?

Wir versuchen immer so wenig Verpackungsmüll wie möglich zu produzieren, deshalb verstecken sich oft kleinere Artikel mit im Originalumkarton der Pfanne. Sollte das bei Dir nicht der Fall sein komm gerne per Telefon oder E-Mail (support@henssler.shop) auf uns zu.

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst bei uns zwischen den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte, Klarna, Amazon Payment sowie Google und Apple Pay auswählen.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Direkt nach Zahlungseingang erhältst du deine Rechnung per Mail von uns.

Versand & Lieferkosten

Welche Versandkosten fallen an?

Wir versenden ab 50 Euro Einkaufswert in Deutschland versandkostenfrei.

Ab einem Einkaufswert von 100 Euro versenden wir auch in Österreich versandkostenfrei.

Bitte beachte, dass sich die versandkostenfreie Bestellung immer auf die reale Bestellsumme bezieht. Wenn beispielsweise ein Rabattcode benutzt wurde und der Bestellwert danach unter der jeweiligen Grenze liegt, werden die Versandkosten berechnet.

Deutschland 3,90€, ab 50€ versandkostenfrei

Österreich 8,90€, ab 100€ versandkostenfrei

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, bei Bestellungen außerhalb von Deutschland kann es etwas länger dauern. In Stoßzeiten wie um Black Friday und Weihnachten, kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?

Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL versendet. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine individuellen Wünsche bezüglich des Zustellers umsetzen können.

Das versenden per Express wird aktuell leider nicht angeboten.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail, mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst Du jederzeit nachschauen, wo sich Dein Paket aktuell befindet. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bei der Lieferung kannst du Dich gerne jederzeit bei uns per Telefon oder E-Mail melden.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns bitte unter Angabe der Bestellnummer per Mail an support@henssler.shop. Sende uns am besten Bilder, auf denen der Defekt gut erkennbar ist.

Retouren & Erstattungen

Wie sende ich bestellte Artikel zurück?

Du kannst deine Bestellung binnen 14-Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dies kannst du in Textform oder durch das Beilegen des Widerrufformular tätigen. Bitte beachte unsere Widerrufsbestimmungen. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du natürlich schnellstmöglich deine Erstattung.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Zahlungsweg, den Du bei der Zahlung deiner Bestellung ausgewählt hast. Den stattdessen gewünschten Artikel kannst du dann auf unserer Homepage ganz einfach bestellen.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Die Abgabe einer Retoure (auf Grund eines Mangels) ist in jeder DHL-Postfiliale, Packstation oder bei einem DHL Boten möglich. Benutzte für die Rücksendung idealerweise den Originalkarton oder eine Verpackung in geeigneter Größe.

Sofern du deine Bestellung widerrufst kannst du deine Retour natürlich auch mit einem anderen Versandunternehmen auf eigene Kosten an unsere Lageradresse versenden.

Hier warten wir auf deine Retour:

Hensslers Schnelle Nummer GmbH

Beim Zeugamt 8

Tor 6-7

21509 Glinde

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart bei deiner Bestellung genutzt hast. In Ausnahmefällen würden wir uns bei dir melden.

Wie lange dauert es in der Regel bis meine Retoure gutgeschrieben wird?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3-5 Werktagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

In welchem Fall erhalte ich keine oder nur eine teilweiseErstattung für meine Rücksendung?

Bei starken Gebrauchsspuren, Verschmutzungen und im Fall, dass der Artikel offensichtlich von Dir beschädigt wurde und bei einer Retoure außerhalb der Frist von 14 Tagen ist eine Erstattung des Kaufbetrags nicht oder nur teilweise möglich. Sollte es zu einem solchen Fall kommen, würden wir uns bei dir melden.

Geschenkgutscheine & Rabattcodes

Wie löse ich meinen Gutschein-oder Rabattcode ein?

Wenn Du einen Gutschein oder Rabattcode hast, dann kannst Du diesen Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld “Gutschein einlösen” eintragen. Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird dann umgehend um den Wert deines Gutscheins reduziert.

Kann ich meinen Gutschein oder Rabattcode nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen lassen?

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest Du mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwende Deinen Gutschein einfach für Deine nächste Bestellung bei Hensslers Schnelle Nummer.

Mein Gutschein oder Rabattcode funktioniert nicht – woran kann das liegen?

- Der Gutschein/Rabattcode wurde bereits eingelöst.

- Der Gutschein/Rabattcode gilt nicht für die von dir bestellten Produkte.

- Die Schreibweise des Codes wurde nicht eingehalten.

Solltest Du weitere Fragen zu Deinem Gutschein-Code haben, wende Dich bitte per E Mail an unseren Kundenservice (support@henssler.shop) und Teile uns zu deiner Frage auch Deinen Gutschein-Code mit, damit wir Dir schnellstmöglich helfen können.